优质的服务是促进企业成长的要素，完善的服务是业务增长的关键，及时、全面的服务是客户利益的保障，而服务资源是促成所有服务的根本基础。
 

一、服务力量
　　河南三一工程机械有限公司服务部门现有正式员工89人。这是一支具有精湛服务技能、协同合作精神的队伍。所有服务人员秉承“一切为了客户，为客户创造价值”的理念，“急客户之所急”，在为客户服务时始终将客户利益摆在首位，24小时风雨无阻地处理客户的各种问题，同时在每次服务完成之后，积极主动地与操作手进行有效的沟通，不厌其烦地解答操作手提出的各种问题，使操作手的技能得到了一定的提升，每次在处理完客户设备故障后，对客户的其它三一设备进行详细的检查与检修，及时解决设备存在的安全隐患，保证客户的每一台设备正常工作，真正做到“超越客户期望，超越行业标准”。展望未来，我们将以更满腔的工作热情，务实的工作态度，创服务新高，回报客户，感动客户。
 

二、服务配置
　　河南分公司现有郑州、洛阳、三门峡、许昌、新乡、漯河、平顶山、信阳、安阳、商丘、焦作、鹤壁、驻马店、南阳、濮阳、周口等16个服务办事处，形成了以郑州为中心，以豫南、豫西、豫北为外围的辐射式服务网络。现有服务车32辆，服务工程师56人，平均大约每2人使用一辆服务车，有效地提高了服务的及时性，减少客户使用成本、保障客户利益。
 

三、服务项目
　　2008年，我们在郑西高铁客运专线洛阳段和三门峡段，建立了2个“点对点”“零距离”的服务办事处，有效的保障了改项目段工程的顺利进行，得到了客户的好评。2009年，我们又在石武客运专线信阳段又设立了1个“点对点”零距离服务办事处，为设备的稳定运行提供技术保障和人员的培训，确保国家重点工程河南区域的设备正常施工。
　　从2009年5月份开始，我们又推出设备免费检查、GPS优惠安装、电器线路优惠整改到节能程序的免费升级；从元旦送贺卡、夏季送清凉、中秋送月饼到客户设备主管培训、操作手培训、设备过生日；从配件春季促销活动到秋季促销活动。我们永远心存感激，不断创新，为创造客户价值而努力奋斗。
　　2011年，我们又提出“一生无忧”共赢服务，让您选择三一，一生无忧。
　　一：一个电话，即一个全国统一的4008热线，解决一切问题；
　　生：省成本10%；提出的措施有免首保费用、免费三年5次液压油检测过滤、免费赠送维修工时500小时、免费在三年内上门点检服务36次、免费程序升级、免费提供重难点混凝土施工解决方案；
　　无：五快速；即快速到达、快速排故、快速供货、快速大修、快速解答；
　　忧：优越的质量承诺，即关重件保修五年或10万公里、易损易耗件质量稳居行业最高标准。
　　展望未来，我们将以更多的热情、更务实的工作态度，再创服务新高，回报客户，感动客户。