来源：中国工程机械商贸网
服务，是三一集团三大核心竞争力之一。正如三一集团董事长梁稳根所言：“我们要用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步。”这种对服务的执着使三一创造了一个又一个行业服务新高度。2011年7月8日，三一重工在长沙会展中心酒店隆重举行“一生无忧”服务承诺发布会。中国混凝土协会会长戴显明，全国30余位省市混凝土行业协会领导，湖南省315协会领导，三一重工执行总裁易小刚，三一重工副总经理彭光裕、王志强，三一重工营销公司总经理谢志霞、三一重工总裁助理刘爱荣，以及来自全国各地的客户共计1000余人参加了本次发布会。中国工程机械商贸网作为行业媒体应邀参加，并对本次活动进行了全程报道。
2011三一重工一生无忧服务承诺发布会现场
三一始终致力于通过不断的创新与变革提升整个行业的服务水平，为客户、为社会创造更多价值。“一生无忧”作为“一省五优”的谐音，短短四字涵盖了三一在服务、配件、大修等方面对客户的承诺，第一次在行业内以量化的承诺数字及明确的补偿方式承载了三一对客户多年来始终不变的情感关怀，彻底解决客户的后顾之忧。
三一重工执行总裁易小刚在一生无忧发布会上致辞
三一重工营销公司总经理谢志霞在发布会上致辞
“一”即“一个电话，解决一切问题”，客户选择三一，无论何时何地只要拨打4008 878 318服务热线，三一将会竭尽全力为客户解决一切问题。“省”即“节省成本”，三一将推出六大免费服务举措帮助客户节省成本，分别为免费设备保养、免费液压油检测过滤、免费赠送维修工时、免费上门点检服务、免费程序升级、免费提供重难点混凝土施工解决方案。“五”即“五个快速”，对于客户召请、配件、大修等服务，三一以量化的响应速度承诺“快速到达，快速排故，快速供货，快速大修，快速解答”，否则给予明确的补偿。例如客户召请服务，三一明确承诺“一小时回复，两小时到达”，否则按小时进行补偿；常用配件24小时内满足，超时按天数进行补偿。“优”即“优质承诺”，对于关键零部件三一再一次延长其保修期限，彻底消除客户对零部件质量的顾虑；对于大修质量，三一承诺“维修部位半年内出现质量问题免费修复”，并进行相应赔偿。
2011三一重工一生无忧服务承诺授印仪式
三一重工执行总裁易小刚赠予客户代表承诺卷轴
“一生无忧”服务承诺的推出进一步强化了三一在业内的服务标杆地位。三一能做出此承诺，与其强大的售后服务网络和先进的信息化服务技术密不可分。目前，三一泵送在国内设有700多个办事处，2200余名训练有素的服务工程师、1500多台工具齐全的服务车24小时整装待命，确保服务半径控制在100公里以内；450多个配件仓库形成了总部仓库、区域中心仓库、省级仓库和地市级仓库四位一体的配件供应保障体系，储存了价值5亿多元、8万余种零配件供用户选择，形成了庞大的立体资源配置体系；50多家维修中心提供24小时维修服务，全面包干与上门大修的贴心服务及唯一的保险定审资格，为客户设备快速准确地排除故障，让客户无后顾之忧。从800服务热线、4008呼叫中心到行业首家ECC企业控制中心、GCP全球门户网站，再到集整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、产品展示、专业培训六大功能于一体的6S店，三一在服务模式上不断推陈出新，确保对客户需求的快速响应。
三一重工一生无忧服务承诺宣誓仪式
三一早在售后服务起步之初就率先在行业推出明确的服务承诺，确保客户购买三一产品获得稳定的收益，开创了工程机械行业售后服务标准的革命性篇章。如今，随着产品同质化现象的日趋严重，越来越多的工程机械企业开始把服务作为赢得市场竞争的关键。以服务为三大核心竞争力之一的三一重工，一直凭借前瞻性的思维与无止境的创新推出多项革命性的服务举措，引领行业服务水平向前发展。此次“一生无忧”服务承诺在业内首推“量化的承诺数字+明确的补偿方式”承诺模式，具有深远意义。一方面，它将确保客户设备零故障施工，让客户充分享受三一产品带来的稳定收益。另一方面，它将为行业带来一场革命性的服务理念变革，提升整个行业的服务水平、构建更加有序的发展格局。
2011三一重工一生无忧服务承诺高峰论坛
发布会上，三一重工执行总裁易小刚进行了“一”“生”“无”“忧”的授印，并赠予行业协会、省315协会、客户及媒体代表服务承诺卷轴，宣告三一重工“一生无忧”服务承诺的正式发布。随后，全国各分公司、经销商营销经理与服务经理用铿锵誓言表达了恪守承诺的决心。
发布会现场
本次“一生无忧”发布会的颁布标志着三一产品质量、性能、水平达到了全新的高度。同时，也标志着三一服务平台、配件供应平台又上了一个新台阶。当然，高速前行的三一不会就此停步，正如易小刚在发布会上表示，未来随着三一产品性能的不断提高，三一的服务重点将转向为客户提供操作培训、设备保养等更高的服务层次。我们期待，“以品质改变世界”为核心经营理念、以“超越客户期望，超越行业标准”为服务目标的三一重工将为全球客户带来更高品质的产品和一生无忧的服务！
